民生保险用户权益服务部用户体验室作为一个全新的队伍，仅用一年的时间，0-1完成了VIP增值服务体系的搭建及配套系统的基础建设，初步形成线上化、系统化的服务闭环管理。
队伍始终坚持目标导向，聚焦用户健康与生活所需，致力于为用户提供全方位、个性化的增值服务，连续两年选代优化VIP服务体系，从3级3类8项到4级3类11项再到4级3类19项，让VIP用户在民生保险可以享受更全面、更专业、更便捷的增值服务。
VIP服务自推出以来，凭借专业、扎实的服务内容和服务态度，受到用户的充分信赖。现已服务VIP用户超13670人，累计提供服务32695次，收到用户满意度评价3962份，获得用户广泛认可。
队伍始终秉持“以用户为中心”的经营理念，坚持长期主义导向，持续为中等收入群体提供更好的用户体验，为每一份健康保驾护航，把每份关怀落到实处，让每一份温暖如期而至。
